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スタッフインタビュー

T・Yさん(勤続年数10年11ヶ月)

■なぜ神戸ポートピアホテルで働こうと思ったのですか?
もともと接客業に興味がありました。旅行業界や金融業界など、接客系の職種がある業界を中心に採用情報を集めて就職活動をしていました。その中でも、丁寧で上質な接客をしているホテル業界で働きたいという思いが強くなり、ホテル・社員の採用へ何社か応募して面接を受けていました。その中でも、神戸ポートピアホテルは、面接官はもちろんすれ違うスタッフの方の態度や働いている様子が最もいきいきとしていたのが印象的で、私も神戸ポートピアホテルの社員になり、この仲間達と一緒に働きたいなと思ったのが決め手でした。
■神戸ポートピアホテルで働いている中でのやりがい・大変なこと
やりがいについては、お客様との関係が途切れないという点ですね。社員なので部署異動があるのですが、同じホテルの中の部署になるので、以前の部署の時のお客様に異動してからも声を掛けて頂ける事が多いです。「別のホテルへ異動」という事がないので、長く勤めるとお声を掛けてくださるお客様も増えて、よりやりがいが増してきていますね。
大変なことは、やはり仕事を覚えることですね。先輩達の知識や気配りに少しでも近づきたいと、早く料理のこと、寝具のこと、天気のこと、周辺の観光のことなど、覚えることはたくさんありました。覚えた事を日々の仕事にすぐに活かすことで、成長している実感を得られたので、苦ではなかったです。
■神戸ポートピアホテルのおすすめポイントは?
神戸を代表するホテルとしての知名度、そしてポートアイランドの綺麗な景色・夜景全体を見渡せる立地、そしてたくさんあるレストランのどれもが美味しく、サービスレベルも高い所でしょうか。友人にも自信を持っておすすめ出来るホテルですね。
■神戸ポートピアホテルで働いている中での印象に残っているお客様とのエピソード
90歳代のご夫婦のお客様だったのですが、「神戸串あげ SAKU」にご来店頂き、お店のアンケートにご回答頂いたのでお礼状をお出ししました。すると、後日再度ご来店くださり、「素敵なお葉書をありがとう」と綺麗な紅葉の写真付きのお葉書をお礼状のお礼に頂きました。心を込めて書いたお礼状を喜んで頂き、お礼まで頂いて、お客様とのこんな温かなふれあいがある神戸ポートピアホテルで働けて本当に良かったと思いました。
神戸ポートピアホテルは、このようなステキな出会いをたくさん経験できる職場。お客様との出会いを通して大きく成長もできるので、ぜひ一緒に働きませんか!求人へのたくさんのご応募をお待ちしています!

K・Oさん(勤続年数12年8ヶ月)

■なぜ神戸ポートピアホテルで働こうと思ったのですか?
接客の仕事がしたいと思っており、どうせやるなら最高のサービスを身に着けたいと思い、ホテル業界・社員の採用に絞って探していました。神戸ポートピアホテルは、実は大学の入学式で初めて来た時から、ロビーの壮大さ、雄大さが印象的で、ぜひこんな素敵なホテルで働いてみたいと思っていたので、就職活動を始めた時に真っ先に正社員の採用に応募しました。その夢が叶って憧れのホテルの社員になれて嬉しいですね。
■神戸ポートピアホテルで働いている中でのやりがい・大変なこと
やりがいは、やはりお客様に喜んで頂き、お褒めの言葉を頂ける事ですね。フロント勤務の時にご到着・ご出発ともにご一緒させて頂いたお客様に「Oさんに出迎え・見送りをして頂いて、とても気持ちよく過ごせました」とのお言葉を頂き、嬉しく思っていた所、なんと後日、口コミサイトでも名指しでお喜びのコメントを頂けた事もありました。
大変なことは、お客様からお叱りを受ける時の辛さでしょうか。もちろん、不手際がないように最善の注意はしておりますが、お客様のご要望を満たしきれずお叱りを頂いてしまい、少しでもお怒りを軽減出来るように努力をさせて頂くときは、辛さと不甲斐なさと、「次はもっと頑張ろう」という気持ちを感じます。
■神戸ポートピアホテルのおすすめポイントは?
ホテルのスタッフはとてもアットホームなので、宿泊・レストランとも穏やかな時間の過ごし方が出来つつ、ホテルの立地や雰囲気で非日常も味わう事が出来る点が、おすすめポイントですね。
■神戸ポートピアホテルで働いている中での印象に残っているお客様とのエピソード
クリスマスシーズンにご宿泊頂いたご家族のご出発のお手伝いをさせて頂いた際に、お子様とクリスマスに関してのお話をしました。一年後、再度クリスマスシーズンにご宿泊にお越し頂き、偶然またチェックアウトをご一緒させて頂いたんです。お子様が私の事を覚えていて下さり、「一年前にクリスマスの話をしましたね」というお話をして、それだけでも嬉しかったのですが、お母様から、お子様が「またあのおねえさんに会えるかな」と、とても楽しみにしていたという事をお伺いした際には、感動をしました。
このようなお客様とのエピソードに、感謝と大きなやりがいを感じながら働ける仕事です。感動を味わえる仕事をしたい方は、ぜひ求人へご応募下さい!

S・Yさん(勤続年数2年8ヶ月)

■なぜ神戸ポートピアホテルで働こうと思ったのですか?
小さい頃から料理に興味があり、自分が作った料理を「美味しい」と言ってもらえた時に喜びや楽しさを感じたので、将来はそれを仕事にしたいと思っていました。祖父・祖母・父がそれぞれレストランを経営していたので、個人経営の料理店には馴染みがあってイメージが出来たのですが、ホテルの調理場など、大がかりな所ではどのように料理が作られていくのか学んでみたいと思って、ホテル業界の採用へ応募しました。なかでも、小さい頃から聞き覚えがあり、「神戸といえば、神戸ポートピアホテル」という感覚もあったので、求人票で名前を見つけた時には、すぐに求人へ応募してしまいました。
■神戸ポートピアホテルで働いている中でのやりがい・大変なこと
やりがいは、やはりお客様からのお褒めの言葉ですね。社員になって3年目になりますが、未だに毎日が勉強ですし、学ぶべきことは山のようにあります。そんな中でも、精一杯作った料理やソースを褒めて頂いた時の喜びは、言葉に出来ないほどです。
大変な事は、少しずつですが、社員として責任のある仕事を任されることが多くなって来たことでしょうか。自分としては嬉しい事でもあるのですが、まだまだ自分の料理の知識の少なさなど、未熟さを実感する事があります。
■神戸ポートピアホテルのおすすめポイントは?
「人として大切なこと」をしっかりとやっていれば、成果につながる事でしょうか。もちろん、主に自分が携わって来た部署の中での話ではありますが、経験や技術は二の次で、社員としてやる気を持って取り組むことや、笑顔が自然に出せることなど、「人として大切なこと」があれば、ホテル内のどの部署でも成果が出せると私は思います。そんな方達で神戸ポートピアホテルは成り立っています。
■神戸ポートピアホテルで働いている中での印象に残っているお客様とのエピソード
私が社員になって2年目の頃のことなのですが、ご宿泊のお客様にパスタを2種類作り、ご提供をしました。その後、直接お電話を頂き「今まで食べたパスタの中で、一番美味しかったです」というお褒めの言葉と、なんとルームサービスを通じて差し入れまで頂いたという事があり、大変印象に残っています。たった一言ではあるのですが、私にとっては、すごく自信につながりましたし、今までやって来たことが間違っていなかったのだと確認出来たという意味でも、今でも思い出すと励みになります。
神戸ポートピアホテルのレストランは、ホテルだからこそ学べる事がたくさんあります。丁寧な研修があるので未経験でも安心してスタートできますし、高いスキルを身につける事もできます。ぜひ、お気軽に求人へ応募して下さいね!
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